Service-Hotline +49 (0)251 - 239 4899-5 (Mo.- Fr. 10:00 - 16:00 Uhr)

+++Covid19 - We ship as usual!+++

Aktuell liegen bei Merchcowboy und in eurem Bandshop keinerlei Einschränkungen im Packen und Versenden der Waren vor.
(Update 18.06.2020 11:20 Uhr): Unsere Lieferzeit liegt, soweit nicht anders angegeben in der Artikelbeschreibung, bei 3-4 Werktagen, internationale Sendungen stellen wir in 8-10 Werktagen zu. Retourensendungen werden innerhalb von 10-12 Tagen bearbeitet.

Hygiene:
Wir achten beim Packen eurer Sendungungen auf die Einhaltung aller Hygiene- & Desinfektionsvorschriften.

Nationaler Versand:
Es kommt aktuell zu keinen nationalen Einschränkungen auf dem Versandweg. Die Sendungen werden (Stand 27. März 2020 10:30 Uhr) in alle Regionen in Deutschland ausgeliefert.

Internationaler Versand: (UPDATE: Stand 15. September 2020 10:30 Uhr)
Der Versand in die USA wird von unserem Versanddienstleister DHL ab sofort mit keinem Krisenzuschlag mehr belegt. Weitere Infos: findet ihr unserer AGB.

Service-Hotline:
Wir schränken die telefonische Erreichbarkeit unseres Service-Teams ein: Ab sofort beraten wir euch werktags telefonisch in der Zeit von 10 -16 Uhr. 
Alternativ schreibt uns eine Mail, wir antworten wochentags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. 
Solltet ihr Fragen zur Bestellung haben nutzt bitte support@merchcowboy.com, Danke für euer Verständnis!

Kauf von Tickets:

Der Kauf von Hardtickets in unseren Shops ist weiterhin problemlos möglich. Allerdings wurden sehr viele Veranstaltungen verlegt oder fallen aus.
Wir weisen in den Artikeln jeweils daraufhin, ob es eine verschobene Show ist.
Bei Fragen bezüglich zur Durchführung, wendet euch bitte an den örtlichen Veranstalter der Show.
Bei uns gilt die Regel: Solange die Tickets im Verkauf sind, gehen wir davon aus das die Show stattfindet - sollte sich seitens des Veranstalters etwas ändern, werden wir sofort reagieren.

Bereits gekaufte Tickets:
Keine Panik - In der Regel gibt es für alle Konzerte Ersatztermine, die wir in der Artikelbeschreibung und via Rundmail kommunizieren. Die Tickets behalten also Ihre Gültigkeit.

Tausch von Tickets:
Der Tausch von Tickets ist logistisch leider nicht möglich. Im Klartext: Leider sind Tickets für Städte und Daten untereinander nicht tauschbar.
Solltet ihr Tickets tauschen wollen haben wir eine facebook-Gruppe für euch gegründet, so dass ihr hier eure Tickets untereinander austauchen könnt.
Hier gelangt ihr zur Merchcowboy-Ticket-Tauschbörse.

Liefer- & Bearbeitungszeiten
Die Lieferzeit für nationale Sendungen beträgt derzeit 3-4 Werktage, internationale Sendungen sind in 8-10 Werktagen bei euch.
Die Bearbeitungszeit deiner Ticketrückgabe kann bis zu 10 Werktagen in Anspruch nehmen. Die Erstattung des Ticketpreises wird nach spätestens 15 Werktagen erfolgen. Retouresendungen werden innerhalb von 15-18 Tagen bearbeitet.

Mehrwertsteuer-Anpassungen:
Die Bruttopreise bleiben nach Absprache mit den Künstlern gleich. Auf diesem Wege leistest Du somit einen Solidaritäts-Beitrag für den Erhalt der Musik-, Event- und Unterhaltung-Kultur. Vielen Dank für Deinen Support!

Vielen Dank für Euren Support und bleibt gesund!
Euer Merchcowboy-Team